為了更好的向全國經(jīng)銷商和消費者提供高效服務，保持及時有效溝通，保障經(jīng)銷商和消費者權(quán)益，2017年11月1日【依諾瓷磚?售后服務部】正式成立！
依諾瓷磚將秉承“設計改變生活，服務提升價值”的理念和“一諾千金，五星體貼家”的專業(yè)服務態(tài)度，來協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、消費者在賣磚/買磚/用磚中遇到的問題。
一、服務范圍
①產(chǎn)品客訴問題收集處理和反饋；
②對銷售人員及終端售后工作人員進行服務知識的系統(tǒng)培訓；
③經(jīng)銷商和終端客戶的售后回訪。
二、聯(lián)系方式
負 責 人：張小姐
全國-服務熱線：400-663-1800
售后-服務專線：0757-82011766
手機 及 微 信 ：18520913753
傳 真：0757-88798315
郵 箱：inol1998@yeah.net
三、服務時間
周一至周六：
上午8:30-12:00 /下午13:30-17:30
四、處理態(tài)度
1、態(tài)度誠懇、主動及時；
2、有理有據(jù)、公平公正；
3、積極果斷，大事化小、小事化了。
五、受理范圍
1、公司原則上接受任何客戶提出的質(zhì)量投訴；
2、不受理的質(zhì)量投訴范圍：
①非優(yōu)等品,公司(促銷、讓利)處理的產(chǎn)品投訴處理原則上不予受理；
②公司標準范圍以內(nèi)的質(zhì)量投訴，原則上不受理；
③經(jīng)銷商誤導客戶,向客戶作出夸大其辭的承諾、效果造成的質(zhì)量投訴不受理；
④客戶無理要求的投訴不予受理；
⑤屬于客戶人為損壞的質(zhì)量投訴，不予受理；
⑥屬于中途運輸造成的產(chǎn)品損壞者，公司原則上不予受理；
⑦《客戶質(zhì)量投訴反饋表》填寫不完全，反映情況不真實的不予受理；
六、受理賠付的原則
1、質(zhì)量問題以質(zhì)量問題以國家GB/T4100-2015附錄L GB6566-2010 A類產(chǎn)品標準的依據(jù)作為是否賠付的判定基準；
2、以現(xiàn)場產(chǎn)品是否符合標準的鑒定結(jié)果作為重要依據(jù)；
3、無法到現(xiàn)場鑒定的質(zhì)量問題可以與客戶，經(jīng)銷商溝通協(xié)商解決；
4、出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴的可以以國家仲裁機構(gòu)的判定為依據(jù)。
七、賠償原則
確實存在質(zhì)量問題的本公司產(chǎn)品，造成客戶質(zhì)量投訴的，公司將根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實際情況給予賠償。
八、售后服務流程
九、處理規(guī)程
1、接受客戶投訴處理流程
①客戶先將質(zhì)量問題投訴反映到當?shù)亟?jīng)銷商；
②本區(qū)域經(jīng)銷商或業(yè)務銷售人員首先對客戶投訴的情況進行核實，并對客戶作出相關(guān)的解釋或處理；
③經(jīng)銷商對存在的質(zhì)量問題的產(chǎn)品需做詳細的記錄，并認真詳實填寫《客戶質(zhì)量投訴反饋表》傳真到售后服務部；
④售后服務部接到客戶質(zhì)量投訴后應及時核實,并向客戶解釋，提出相關(guān)處理方案，并將《客戶質(zhì)量投訴反饋表》傳送到品質(zhì)控部及相關(guān)部門；
⑤品質(zhì)控部在接到《客戶質(zhì)量投訴反饋表》后應對投訴的產(chǎn)品進行倉檢，并在三個工作日（72小時）內(nèi)將檢驗結(jié)果及相關(guān)信息以書面形式反饋到售后服務部及相關(guān)部門；
⑥售后服務部根據(jù)鑒定情況，與經(jīng)銷商溝通協(xié)商達成處理初步意見，呈報公司領(lǐng)導審批；
⑦售后服務部必須在第一時間將處理結(jié)果告知客戶，并誠意致歉，同時將處理結(jié)果報公司財務部、品質(zhì)保證部及相關(guān)部門。
2.查詢、取證
①售后服務部接到客戶投訴后，應在第一時間對事件進行詳細了解。
②查詢?nèi)∽C方式
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電話查詢（可向客戶、經(jīng)銷商或業(yè)務員經(jīng)行查詢）；
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可委托當?shù)亟?jīng)銷商或該區(qū)域本公司業(yè)務員進行查詢；
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品質(zhì)檢驗部倉檢驗； 必要時，售后服務部會同品質(zhì)保證部相關(guān)人員到實地調(diào)查、取證。
③下列情況之一者，售后服務部必須第一時間到現(xiàn)場查看處理，必要時會同品質(zhì)保證部相關(guān)人員共同到現(xiàn)場查看處；
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客戶索賠金額數(shù)目較大者；
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同類產(chǎn)品投訴數(shù)量較多時；
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有重大影響的工程投訴時；
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公司領(lǐng)導認為必須派人到現(xiàn)場的。
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備注：本規(guī)則流程最終解釋權(quán)歸依諾瓷磚售后服務部所有